轉(zhuǎn)載。
殼牌近些年來(lái)一直非常警惕組織里面出現(xiàn)的一種現(xiàn)象，他們稱之為風(fēng)險(xiǎn)常態(tài)化（Risk Normalization）。在殼牌，風(fēng)險(xiǎn)常態(tài)化是指組織和員工在工作中對(duì)本不應(yīng)該習(xí)以為常的風(fēng)險(xiǎn)變得麻木不仁。例如，人們可能會(huì)對(duì)能導(dǎo)致滑倒傷害的烴類液體滴漏視而不見(jiàn)；或者對(duì)高空中的松動(dòng)工具掉以輕心，而這可能導(dǎo)致工具掉落傷人。
倫敦大學(xué)學(xué)院（University College London）和麻省理工學(xué)院的認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)教授塔利·沙羅特（Tali Sharot）和哈佛教授卡斯·桑斯坦（Cass R. Sunstein）最近出了一本書——《再看一眼：察覺(jué)常在之力》（Look Again: The Power of Noticing What Was Always There），對(duì)人們形成風(fēng)險(xiǎn)常態(tài)化的心理機(jī)制做出了令人信服的解釋，他們?cè)谶@本書中對(duì)這種心理學(xué)現(xiàn)場(chǎng)稱為習(xí)慣化（Habituation）。
什么是習(xí)慣化呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是人們對(duì)于常見(jiàn)的事物，會(huì)逐漸失去反應(yīng)。也就是中國(guó)古話所說(shuō)的“久居鮑魚之肆不覺(jué)其臭，久居芝蘭之室不覺(jué)其香”這種現(xiàn)象。從微觀腦科學(xué)原理來(lái)說(shuō)，這是因?yàn)槿藗儎偨佑|一個(gè)新環(huán)境，神經(jīng)元會(huì)很快、很高強(qiáng)度地向他們報(bào)告周圍信息；而一旦待久了，即便那些信息仍然存在，神經(jīng)元傳遞信號(hào)的頻率也會(huì)減少。你可以做下面這個(gè)小試驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證這種心理機(jī)制，試試盯著下圖中的中間紅色圓點(diǎn)看30秒鐘后會(huì)發(fā)生什么？
你會(huì)發(fā)現(xiàn)外面的綠圓環(huán)消失了。盯著下圖中間的黑色小點(diǎn)看30秒，也會(huì)有類似的效果。
習(xí)慣化在安全管理過(guò)程中既能產(chǎn)生正面作用也能產(chǎn)生負(fù)面作用。正面作用的典型例子就是通過(guò)行為安全管理，讓人們的良好行為成為習(xí)慣。例如我們現(xiàn)在上車就會(huì)習(xí)慣性的系好安全安定，我們每次上車甚至不記得我們做過(guò)了這個(gè)動(dòng)作。有些公司也會(huì)培養(yǎng)員工上下樓梯手扶扶手變成一種習(xí)慣，有些司機(jī)會(huì)訓(xùn)練成在任何情況下打方向盤之前必定打轉(zhuǎn)向燈，這些都是習(xí)慣化的正面運(yùn)用。而習(xí)慣化的負(fù)面作用就是風(fēng)險(xiǎn)常態(tài)化了。風(fēng)險(xiǎn)常態(tài)化是一個(gè)冒險(xiǎn)的壞習(xí)慣逐步升級(jí)的過(guò)程。國(guó)內(nèi)化工行業(yè)近年來(lái)發(fā)生了不少與帶壓堵漏相關(guān)的事故，如上海石化上海石化乙二醇裝置“6·18”爆炸事故和遼寧盤錦浩業(yè)化工有限公司“1·15”重大火災(zāi)爆炸事故。想象你是某化工廠的一個(gè)負(fù)責(zé)人，某天在你的生產(chǎn)裝置上有一根熱水工藝管線發(fā)生了一個(gè)穿孔泄漏，如果需要排空這根管線進(jìn)行修理，就需要工廠停車，你想進(jìn)行帶壓堵漏。這有危險(xiǎn)，畢竟熱水溫度挺高的，如果噴射到帶壓堵漏的作業(yè)人員身上，就會(huì)導(dǎo)致人員燙傷，影響你的安全業(yè)績(jī)，你有點(diǎn)害怕。但你覺(jué)得全廠停車的代價(jià)太大了，你難以遏制一旦帶壓堵漏成功所能帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)上的好處，就小心翼翼地組織了多個(gè)專業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，設(shè)定了非常完善的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，然后實(shí)施了這次帶壓堵漏，結(jié)果非常順利，泄漏管線成功被堵住了，沒(méi)有影響生產(chǎn)。于是到了第二個(gè)月，當(dāng)一根蒸汽管線發(fā)生腐蝕穿孔泄漏時(shí)，你又開(kāi)展了一次帶壓堵漏，并且也很順利地成功完成了?？梢韵胍?jiàn)，第二次帶壓堵漏，你沒(méi)有像第一次那么害怕。就這樣在水和蒸汽系統(tǒng)上不斷取得帶壓堵漏的成功，到某天，當(dāng)一根關(guān)鍵的烴類管線發(fā)生泄漏的時(shí)候，你毫不猶豫地就決定對(duì)其進(jìn)行帶壓堵漏。就這樣在烴類系統(tǒng)上你繼續(xù)進(jìn)行帶壓堵漏其成功了一次又一次，你也多次創(chuàng)造了你們公司的連續(xù)長(zhǎng)周期運(yùn)行的新記錄！直到某一天，你的下屬告訴你，某根關(guān)鍵管線反復(fù)出現(xiàn)了腐蝕穿孔，同一段管線之前已經(jīng)打了三個(gè)卡子進(jìn)行帶壓堵漏，現(xiàn)在又出現(xiàn)了第四個(gè)漏點(diǎn)，離計(jì)劃的大修還有三個(gè)月，請(qǐng)示你能不能進(jìn)行第四個(gè)帶壓堵漏，你猶豫了一下還是同意了。結(jié)果就是上海石化乙二醇裝置“6·18”爆炸事故。
或者你的下屬告訴你，某根關(guān)鍵烴類管線上面一個(gè)之前進(jìn)行帶壓堵漏的卡子現(xiàn)在又漏了，他們制定了一個(gè)方案用一個(gè)更大的卡子對(duì)這個(gè)點(diǎn)再次堵漏，但現(xiàn)場(chǎng)嘗試了4次了都沒(méi)有成功，現(xiàn)在計(jì)劃進(jìn)行第五次嘗試。你也同意了，結(jié)果就是遼寧盤錦浩業(yè)化工有限公司“1·15”爆炸事故。
我們判斷危險(xiǎn)，其實(shí)很大程度上是通過(guò)情緒。如果你感到恐懼，也就是心跳加速、雙腿發(fā)抖，你會(huì)認(rèn)為很危險(xiǎn)?？謶智榫w是你行動(dòng)的剎車。而如果這個(gè)情緒已經(jīng)習(xí)慣化了，你就會(huì)無(wú)視危險(xiǎn) —— 可是那個(gè)危險(xiǎn)本身并沒(méi)有變化。你只是不怕了而已。有個(gè)實(shí)驗(yàn)是這樣的，讓受試者玩一個(gè)賭博游戲，連玩20局。每一局的輸贏結(jié)果不直接顯示，要等20局都玩完才知道。按理說(shuō)，你玩每一局的策略應(yīng)該是一樣的，對(duì)吧？實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)一個(gè)普遍的模式。受試者一開(kāi)始的賭注都下的很小，但是隨著一局一局進(jìn)行，賭注越下越大。他們不知道自己的輸贏，但是他們的害怕情緒變小了。有些人愛(ài)冒險(xiǎn)，是慣出來(lái)的。當(dāng)員工第一次違規(guī)冒險(xiǎn)的時(shí)候，愚蠢的管理者怕他出事故，明智的管理者卻是怕他安然無(wú)事，希望他能受點(diǎn)輕微傷害。我們?cè)倩仡櫼槐楹胍环◣熌蔷湓?/span> ——「人生最不幸處，是偶一失言，而禍不及；偶一失謀，而事俸成；偶一恣行，而獲小利。后乃視為故常，而恬不為意。則莫大之患，由此生矣?！?/span>對(duì)冒險(xiǎn)的習(xí)慣化還表現(xiàn)為我們對(duì)舊的風(fēng)險(xiǎn)不敏感，對(duì)新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)非常敏感。比如在化工行業(yè)里面，氮?dú)馐菍?dǎo)致最多人員傷亡的氣體，就算是在開(kāi)放空間，局部高濃度的氮?dú)猸h(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)也非常高，但在工廠里大家普遍輕視這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榇蠹乙恢痹谟玫獨(dú)鈱?duì)工藝系統(tǒng)進(jìn)行吹掃置換和對(duì)空排放，很多人已經(jīng)習(xí)慣了。有研究發(fā)現(xiàn)，在化工行業(yè)，大部分事故不是發(fā)生在原始開(kāi)車期間，而是發(fā)生在正常生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中。這是因?yàn)殡S著時(shí)間推移，工人逐漸習(xí)慣了風(fēng)險(xiǎn)，恐懼感減少，所以采取的預(yù)防措施越來(lái)越少。正所謂「淹死的都是會(huì)水的」。還有統(tǒng)計(jì)說(shuō)50%的嚴(yán)重事故不是發(fā)生在工廠里，而是發(fā)生在家里：因?yàn)樵诩依镂覀兏械椒浅０踩?，我們一點(diǎn)都不害怕。美國(guó)的統(tǒng)計(jì)部門還發(fā)現(xiàn)，在零售行業(yè)發(fā)生的嚴(yán)重傷亡事故率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于化工行業(yè)，這是因?yàn)槟阍诔欣锩娓械椒浅０踩?，但在化工廠里面會(huì)感到很危險(xiǎn)。唐代詩(shī)人杜荀鶴有一首題為《涇溪》的詩(shī)也很好地描述這種現(xiàn)象：涇溪石險(xiǎn)人兢慎，終歲不聞傾覆人。卻是平流無(wú)石處，時(shí)時(shí)聞?wù)f有沉淪。由此說(shuō)來(lái)，那些偶爾違章就會(huì)心跳加速、工作中不敢走捷徑冒險(xiǎn)的人都是有福之人，他們還沒(méi)有被命運(yùn)教壞。可習(xí)慣化是人之常情，我們?cè)趺床拍鼙３帜欠N純真感呢？最好的辦法只有一個(gè)，那就是堅(jiān)決杜絕。不要研究某種違章行為直接導(dǎo)致事故的概率，堅(jiān)決不違章就對(duì)了。這就是為什么涉及人們行為的安全規(guī)章一定要絕對(duì)化、一刀切。為什么只要進(jìn)入工地就必須戴安全帽？為什么裝置報(bào)警就必須撤離？為什么只要坐到車上就必須扣好安全帶？為什么只要喝了一口酒后開(kāi)車也算酒駕？難道不應(yīng)該測(cè)一下這個(gè)人的精神狀態(tài)和清醒程度，根據(jù)不同的人的酒量大小，具體情況具體分析嗎？不能。因?yàn)槟銜?huì)習(xí)慣化。你會(huì)一步步討價(jià)還價(jià)一步步升級(jí)，規(guī)章會(huì)變得沒(méi)意義。為了防微杜漸，執(zhí)法必須粗暴。我非常喜歡的一句安全口號(hào)是“要以標(biāo)準(zhǔn)為習(xí)慣，勿以習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn)”，這里的習(xí)慣當(dāng)然是指冒險(xiǎn)的習(xí)慣。唯有如此，我們才能將安全行為習(xí)慣化，將冒險(xiǎn)行為去習(xí)慣化。
