所有的精益本質(zhì)上都是可視化管理，是的，我同意關(guān)于這方面的文章很少——我不知道為什么，這是一個(gè)很有趣的問(wèn)題。我翻了一下自己的書架，找到了幾本上世紀(jì)90年代生產(chǎn)力出版社出版的書籍：平野裕之(Hiroyuki Hirano) 1988年編寫的《防錯(cuò)防呆》；米歇爾·格雷夫(Michel Greif)1991年編寫的《可視化工廠》; Nikan Kogyo Shimbun在1995年出版的《可視化控制系統(tǒng)》。

這些書我一本也沒(méi)看過(guò)，嗯，買了有幾十年了吧？感謝你問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。這些書很有趣，尤其是《防錯(cuò)防呆》這本書，因?yàn)榉厘e(cuò)防呆似乎已經(jīng)完全淡出了精益對(duì)話；但這些書也沒(méi)有太大幫助，因?yàn)槔锩鏇](méi)有清晰的可視化管理理論；例子雖然有趣，但也很隨意。

我不確定我自己是否有一個(gè)非常清晰的可視化管理理論，但我確信可視化管理可能是豐田對(duì)管理學(xué)最大的貢獻(xiàn)。你的問(wèn)題問(wèn)得很對(duì)。

大野耐一在他的著作《現(xiàn)場(chǎng)管理》一書中以一種視覺(jué)上的錯(cuò)覺(jué)開(kāi)篇:

起初，我認(rèn)為這只是一個(gè)民間傳說(shuō)，但這些年來(lái)我意識(shí)到，他對(duì)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的思考對(duì)理解精益思想至關(guān)重要。他的核心論點(diǎn)是:

錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)?錯(cuò)誤的決策?浪費(fèi)

這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)很難改變，對(duì)工程師和工人來(lái)說(shuō)都是如此。在大野耐一看來(lái)，消除錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的唯一方法是嘗試其他的東西，從而在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。

但錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)從何而來(lái)?大野耐一幾乎沒(méi)有詳述，但有趣的是，他是從一種視覺(jué)上的錯(cuò)覺(jué)開(kāi)始談起的。他認(rèn)為視覺(jué)上的錯(cuò)覺(jué)很容易解釋，人們很容易被說(shuō)服。事實(shí)證明，是的，人們很容易被說(shuō)服，但是視覺(jué)上的錯(cuò)覺(jué)很難解釋。

我們關(guān)于大腦如何工作的樸素模型是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的比喻:

信息(來(lái)自受體)?處理(認(rèn)知回路)?結(jié)論(行動(dòng)/信念)

但我們對(duì)大腦了解得越多，它就越像是在以另一種方式運(yùn)作:

模擬現(xiàn)實(shí)?錯(cuò)誤處理?結(jié)論

換句話說(shuō)，你的大腦正在夢(mèng)想你的生活。在夢(mèng)中，它在沒(méi)有感官輸入的情況下運(yùn)作，所以會(huì)變成奇怪的東西。白天，它做的夢(mèng)都是一樣的，但會(huì)不斷修正它獲取到的東西，所以它會(huì)感覺(jué)更“真實(shí)”——但這反映了幻覺(jué)更牢固地扎根于現(xiàn)實(shí)。

實(shí)際上，這意味著當(dāng)我們看到一個(gè)簡(jiǎn)單的錯(cuò)覺(jué)時(shí):https://en.wikipedia.org/ wiki/ Optical_illusion，或者一個(gè)非常復(fù)雜的錯(cuò)覺(jué)，比如這個(gè): https://www. youtube.com  /watch? v=sKa0eaKsdA0，我們的大腦工作完全正常 (我聽(tīng)說(shuō)精神分裂癥患者能看穿幻覺(jué))。

這意味著在簡(jiǎn)單的觀察行為中有很多推理?；旧?，你的大腦會(huì)假設(shè)事情是這樣的，然后根據(jù)這些假設(shè)找出不同之處——但只是在它能看到的地方，所以正如許多關(guān)于選擇性注意的實(shí)驗(yàn)所顯示的那樣，這很容易被愚弄 (這個(gè)很有趣: https://www.youtube.com /watch?  v=vJG698U2Mvo)。

視覺(jué)系統(tǒng)由很多特定的控制點(diǎn)組成，但視覺(jué)管理是引導(dǎo)注意力，而不是控制行為。這種對(duì)視覺(jué)管理的重要性和本質(zhì)的現(xiàn)代理解，使我們澄清了墨守成規(guī)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。首先，發(fā)布信息不是可視化管理。其次，可視化控制并不總是可視化管理。

發(fā)布信息不是可視化管理。將帶有復(fù)雜指標(biāo)圖形的PPT幻燈片掛在墻上是在發(fā)布信息，這可能有用，但它不是可視化管理。作為管理，可視化管理需要是直觀的(具體的)，并指向一個(gè)特定的事情。把人們“應(yīng)該知道”的東西貼在一面墻上(比如公告欄)，是與可視化管理相對(duì)立的，因?yàn)槟惚仨毰φ业脚c你有關(guān)的東西，所以你可能不會(huì)看到它，除非你已經(jīng)在尋找它了。人們不關(guān)注那些重要的東西，他們尋找他們所關(guān)注的重要的東西。

可視化控制不一定是可視化管理。可視化管理的傳統(tǒng)術(shù)語(yǔ)是“可視化控制”（Visual Control），它產(chǎn)生于一個(gè)癡迷于控制人和物的時(shí)代?？刂泣c(diǎn)是理解可視化管理的關(guān)鍵，因?yàn)樗鼈兪强刂剖虑榈奶囟▍^(qū)域，以確保我們做的是正確的事情，并在事情不正常時(shí)提出問(wèn)題。但是控制點(diǎn)，無(wú)論是輸出還是過(guò)程都可以很容易地增加到無(wú)限多?？梢暬乜刂埔磺胁⒉皇强梢暬芾?，隨機(jī)控制也不是可視化管理。

可視化管理是關(guān)于設(shè)置一個(gè)控制點(diǎn)體系結(jié)構(gòu)來(lái)幫助人們定位比賽是什么。人們不需要被控制。他們需要幫助確定方向。想想任何一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。當(dāng)你去看比賽時(shí)，你會(huì)看到：

• 記分牌——如果我們不知道誰(shuí)贏了，那就算不上是一場(chǎng)比賽；

• 賽場(chǎng)——在場(chǎng)地上劃出的線和圓圈，用來(lái)顯示比賽的地點(diǎn)和進(jìn)球的標(biāo)志；

• 在足球比賽中，黃牌和紅牌——裁判負(fù)責(zé)計(jì)算犯規(guī)次數(shù)；

• 很多你看不到的規(guī)則，但卻保存在規(guī)則手冊(cè)的某個(gè)地方；

• 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，即改善球隊(duì)的計(jì)劃，你在更衣室可以看到；

• 根據(jù)比賽要求進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練，它可以讓運(yùn)動(dòng)員保持良好的體型。

這種控制點(diǎn)的結(jié)構(gòu)為人們提供了比賽的途徑。它顯示:

• 目標(biāo)：把球打進(jìn)球門。

• 下一步：無(wú)論你在賽場(chǎng)的任何地方，考慮優(yōu)先事項(xiàng)并實(shí)施你的下一步行動(dòng)。

• 犯規(guī)了該叫誰(shuí)：檢查并解決問(wèn)題。

• 改進(jìn)空間：把場(chǎng)地外的空間用來(lái)確定戰(zhàn)術(shù)和訓(xùn)練。

控制點(diǎn)本身可以很廣泛。在精益，控制點(diǎn)系統(tǒng)最引人注目的例子就是看板與鄰近的安燈。但是你可以將任何你需要的東西可視化。例如，在這里，在意大利TSG的現(xiàn)場(chǎng)觀察中，倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理將已實(shí)施的提案進(jìn)行可視化，以向人們顯示這些提案對(duì)他們的操作有實(shí)際的影響。

可視化管理不僅僅是控制點(diǎn)的順序。它的目的是管理。這個(gè)系統(tǒng)的目的是:

• 人們自主地知道該做什么：就像紅燈讓你在沒(méi)有警察的情況下自主地過(guò)馬路一樣，一個(gè)好的控制點(diǎn)系統(tǒng)讓你知道你應(yīng)該去哪里/不去哪里，不再需要?jiǎng)e人告訴你。

  
  

• 管理是一個(gè)幫助鏈：工作出現(xiàn)障礙時(shí)，管理人員會(huì)及時(shí)介入，并找出原因。

  
  

• 它被用來(lái)學(xué)習(xí)更好地進(jìn)行比賽：通過(guò)練習(xí)比賽和解決一個(gè)接一個(gè)的問(wèn)題，我們學(xué)習(xí)更好地進(jìn)行比賽。

事實(shí)上，總是有一個(gè)可視化的管理系統(tǒng)存在——不管你是否清楚地看到它——問(wèn)題是這個(gè)系統(tǒng)是讓你做得更好還是更差。

例如，豐田式的看板，在取出看板卡片的持續(xù)壓力下，引導(dǎo)你走向單件流的理想狀態(tài)，讓你修復(fù)生產(chǎn)中所有不可預(yù)測(cè)的方面，同時(shí)提高質(zhì)量、柔性和生產(chǎn)效率。正如我們一次又一次看到的，這讓你在制造方面更加出色。

另一方面，敏捷型看板軟件開(kāi)發(fā)人員將工作可視化成白板上的“票”，它本質(zhì)上是一個(gè)待辦事項(xiàng)管理系統(tǒng)，幫助經(jīng)理管理那些他覺(jué)得最重要的東西——除了將一大堆的要做的事情可視化 (一張票可以代表一個(gè)簡(jiǎn)單或困難的任務(wù)，短或長(zhǎng)，等等，它沒(méi)有可視化任何有用的東西，并且票的順序可以變化，所以它也沒(méi)有顯示為一個(gè)隊(duì)列) ，它對(duì)質(zhì)量、交付或柔性沒(méi)有幫助。

要掌握可視化管理，我們必須同時(shí)了解可視化方面——清晰、直觀的控制點(diǎn)——和管理方面——引導(dǎo)員工，支持員工，而不是控制他們的行為。這樣做的話，我們可以創(chuàng)建成功的道路，當(dāng)你走在路上，你可以看到方向(山頂上的宏偉宮殿，或山谷中的泥沼)，看看下一步要往哪里和該走多快，面對(duì)障礙，在你的同事的幫助下靈活思考，克服它們，從這些小小的勝利中更多地探索這條路，更深刻地理解這條路，這樣你就會(huì)成為一個(gè)更有成就的旅行者。

一個(gè)糟糕的視覺(jué)管理系統(tǒng)是靜態(tài)的——它會(huì)列出你為了實(shí)現(xiàn)“最佳實(shí)踐”而需要以某種方式正確處理的無(wú)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，但卻無(wú)法讓你確定優(yōu)先級(jí)或知道從哪里開(kāi)始——或者在你遇到問(wèn)題時(shí)有效地解決它們。

一個(gè)好的可視化管理系統(tǒng)可以揭示目的，突出優(yōu)先級(jí)和執(zhí)行力，警示前方的障礙，并學(xué)會(huì)克服它們。在這種情況下，可視化管理系統(tǒng)也可以被不斷地改善，直到它成為日常工作的一部分。