首先，掌握概況

以下的注意事項，并不稱為是處理此類情況的標準操作程序(SOP)。

僅代表著一個起點或方案，用于預(yù)防消防員殉職或生命威脅/疾病，這也是提升隊伍戰(zhàn)斗力的重要起點。

當發(fā)生緊急情況時，必須立即同時做幾件事。指揮員（IC）必須聽清楚并確認緊急求助信息，嚴格的通信紀律！除了有直接關(guān)于緊急求助的一手信息，否則不要使用電臺。

電臺訓練請參見：火場通信：從火情偵察到緊急呼救

事故指揮員應(yīng)當迅速獲取一份LUNAR報告（如果可能，最好來自發(fā)出求救信號的隊員）:緊急事故發(fā)生的地點（L）、作戰(zhàn)單位(U)、多少隊員受影響(N)，如果可能且時間允許的話，他們的姓名，要采取的行動(A)，需要的資源(R)。

更簡短、簡潔的可能是一個CAN報告：情況（C）、行動(A)、需求(N)，應(yīng)盡快進行人員點名或全員情況報告（PAR）。

當發(fā)出求救信號時，做好最壞打算。如果什么都不做，那可能是滅頂之災(zāi)難。

其次，積極救援

       在采取上述步驟的同時，還必須同時完成其他的任務(wù)：

       1、救人的時候，必須持續(xù)撲救火災(zāi)。中途放棄火災(zāi)撲救，將會使情況惡化和復(fù)雜，保持不間斷供水和滅火，會讓接下來的情況朝著好的方向發(fā)展。

       正如同我們生活中，關(guān)于緊急救助的電影一般。我總是驚奇的發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)緊急求救信號，大家都會竭盡所能來撲滅大火。

       為什么我們不早做出這樣的努力，一開始就全力滅火，可能就能夠減少求救信號的發(fā)出。

       2、必須馬上采取快速干預(yù)措施。如果快速搜救小組還沒到場，我們可以從現(xiàn)場隊員中，組建一個團隊（我希望，這盡可能符合NFPA雙進雙出規(guī)則，這意味著團隊提前建立并準備好戰(zhàn)斗）

       如果沒有對快速搜救小組進行訓練和配齊裝備，也沒有做好部署的準備，那么，集結(jié)起來再去尋找裝備就失去了實戰(zhàn)意義。

       3、配齊額外資源。無論是否需要執(zhí)行滅火任務(wù)、快速搜救小組、技術(shù)救援或裝備運輸任務(wù)，都要盡早的提出；

       考慮建立一個集結(jié)地點，這樣事故指揮員就不會不堪重負?？紤]到現(xiàn)場救援官兵的士氣和壓力，應(yīng)盡可能早的執(zhí)行。

       4、應(yīng)該指派一名隊長或指揮員負責處理求救信號（按照先后順序），并監(jiān)督這項工作。

       事故指揮員必須專注于手里的整個事件，一旦發(fā)出求救信號，事故指揮員就會變得很忙，并且會受到干擾。

       處理“緊急情況中的緊急情況”需要一個同等級或更高級別的官員，來充當“求救信息指揮員”，他必須是一個，有著封閉空間或倒塌現(xiàn)場救援的技術(shù)專家。

       5、事故指揮員必須處在前往/建立/返回指揮部的全過程。對于機動事故指揮員，這是必須的。

       本文，我們將不討論機動性命令和靜態(tài)命令的爭論。然而，一旦發(fā)出求救信號，事故指揮員必須設(shè)立一個顯而易見的指揮部，理由如下：

    （1）排除干擾，提升專注力；

    （2）建立指揮機構(gòu)-你的隊員要知道此時是誰在負責，這一舉動將帶來信心、穩(wěn)定軍心，確保指揮的高效統(tǒng)一；

    （3）其他單位知道向誰，向哪里報告；

    （4）明確責任；

    （5）將求救信息與正在發(fā)生的情況向結(jié)合。

明確自身任務(wù)

       如果求救信息是由你的一個隊員發(fā)出的，該怎么辦？如果該隊員在你的直接監(jiān)督下（視覺、觸覺、聽覺可達的范圍內(nèi)）呢？努力保持隊伍完整性，是你的首要目標。

       如果你身邊不止一名隊員，你要控制自己英雄主義的沖動，獨自搜尋/救援被困隊員，會導致其他隊員失去監(jiān)督。

       相反，在你的監(jiān)督下，迅速對隊員負責，收集信息，讓你的所有隊員恢復(fù)并維護隊伍的完整性。

       如果“緊急求救”隊員在你的職責監(jiān)督范圍內(nèi)（只能通過電臺與你聯(lián)系），你要重組剩下的隊員。事故指揮員有信心來處理好求救信號，除非這些信號不是真實信號。

       如果事故指揮員已經(jīng)確認了你隊員的求救信號，并正在商定營救計劃，那么，請你們堅守崗位和原先的工作。

       接下來，這是最困難的環(huán)節(jié)：被困前的初始任務(wù)對整體任務(wù)的影響。

       初始任務(wù)對事故指揮員的營救計劃有決定性的影響，要想辦法完成好。

      如果戰(zhàn)友被困前，你們正在用水帶滅火和尋找火點，那么，如果退下滅火位置，會讓受困隊員的處境更糟；

       如果你們是正在執(zhí)行搜索任務(wù)，那么，至關(guān)重要的任務(wù)就是確定起火部位。一旦這些初始任務(wù)完成了，你可以請求救援，報告已經(jīng)完成的和需要完成的工作。

       也只有那時，完成初始任務(wù)后，你和戰(zhàn)友才能作為救援工作的一部分。

       但是，請記住，由于你和戰(zhàn)友此時可能面臨身體和心理的壓力，事故指揮員可能會要求你退出救援。這不是針對某個人，退出前，請對剩下隊員進行統(tǒng)計，并督促完成救援工作

       你可以向事故指揮員或求救信息官員提供信息，這些信息對被陷入困境的隊員具有重要意義（如姓名、位置、最后一條消息、最后已知位置，等等）

其他不可預(yù)知的情況

       這是最可怕的部分，雖然作為一名指揮員，我從來沒有直接遇到過這種情況，但作為一名消防員，我也曾遇到過這種情況，從那以后，我還參與了許多其他的外圍事件。

       試著把自己置身于不可預(yù)見的境地，如果這事從未發(fā)生在你身上，那么，你是幸運的。

       腦補一下，你的一名隊員遇到了緊急情況，受了重傷，或者是最后犧牲了。

       你會先做什么？

      ●在沒有行業(yè)標準的情況下，首先照顧好隊員。啟動救援計劃，包括醫(yī)療和運輸計劃，并根據(jù)需要調(diào)整計劃。每隔一段時間就更換一批救援人員。

       ●你需要確保最新的和最訓練有素的人員在工作。按理說，對現(xiàn)場指揮員來說，最困難的任務(wù)是，讓隊員立即參與進來。繼續(xù)處理在現(xiàn)場遇到的緊急情況，尋求幫助和替換隊員。

       ●集中處理來自意外事件的受影響的人，盡快消除影響，并給與他們一個渠道。確保隊員的安全，醫(yī)療監(jiān)護，隱私和接受更好服務(wù)。

       ●提醒隊員不要在現(xiàn)場發(fā)出任何信息，這樣可能會干擾官方的通告。某些情況下，這也可以防止虛假信息被發(fā)送到其他消防隊，媒體，特別是家庭成員。

除此之外，再補充兩句兒

       一旦發(fā)出“求救信號”的隊員被救出，必須確保他的隱私以及是否有照顧的需要。

       如果進行調(diào)查，指派一名官員來保護證據(jù)：所有消防員的設(shè)備、工具和裝備。這些項目可以在以后查看、測試或檢查。

       提醒證據(jù)官員，以書面形式記錄準確情況：電臺是否打開？頻道如何設(shè)置？空呼是否打開？氣瓶還有多少空氣？救援過程中被取下的物品（面罩、阻燃頭套、頭盔、手套、消防戰(zhàn)斗服，等等）的情況和位置？

       如果無法獲取這些信息，那文件報告應(yīng)當包含這些撤離隊員的姓名，并且獲救隊員的陳述，提供給研究人員使用。

       你可以采用普通亡人事故的報告形式。該報告將由在場的每位指揮員填寫，包括出警的所有成員的姓名和職務(wù)、所執(zhí)行的任務(wù)（細節(jié)）、延誤或遭遇的困難等等。

       如果有犯罪情況，整個區(qū)域會被視為犯罪現(xiàn)場。受害者的移動、檢查和清理程序可能需要改變、延遲或暫停。

       不要移動車輛和設(shè)備，除非已經(jīng)對他們的確切位置拍照或示意圖記錄。

       隊員的情緒安撫非常最重要；調(diào)派緊急事件壓力管理團隊幫忙。救助受事件影響的隊員，并盡可能將他們帶到合適的地點（消防隊，醫(yī)院），遠離現(xiàn)場。建議使用火調(diào)人員或者警察去保護現(xiàn)場。

       確認消防員犧牲的通知發(fā)出后，應(yīng)當建立與受害隊員家庭的聯(lián)絡(luò)，確保他們的需求得到滿足（準確的信息、交通、家庭安全、兒童保育需要、給親戚/朋友通知、餐飲住宿等等）

       這個聯(lián)絡(luò)應(yīng)當24小時都是有保障的。用一個復(fù)合式筆記本做筆記，記錄問題和關(guān)注點，列出已經(jīng)完成和將要開展的任務(wù)，這可能會有幫助。

       召集“專家”，比如相鄰有過類似經(jīng)歷的部門。

       遇到消防員犧牲的情況，關(guān)懷、服務(wù)和葬禮安排是非常重要的，單個部門難以處理，需要大量的支持。

       考慮向有過類似經(jīng)歷的組織求助，需要明確的是，家庭的愿望更加重要，不僅要提供幫助和引導，而且還要給予家庭空間和時間。